A Ouvidoria do Hospital Geral de Mamanguape (HGM) realiza periodicamente, pesquisa de satisfação com os pacientes e seus familiares. O questionário aplicado para pacientes que passaram por atendimento em todos os setores revelou um ótimo índice geral de satisfação de 94% em fevereiro. O número mostra uma melhora e evolução do atendimento e serviços oferecidos pelo hospital já que no mesmo período do ano passado o índice foi de 83% de aprovação.

Mais de 400 pessoas entre pacientes e acompanhantes participaram da pesquisa. Foram avaliadas as percepções dos pacientes, desde o acolhimento da recepção, equipe de enfermagem, equipe médica, serviço social, exames de laboratórios, instalações e até limpeza da unidade. Além dos formulários disponíveis na recepção, os pacientes também foram entrevistados de forma aleatória durante o mês, onde funcionários do hospital fazem consultas para que respondam a pesquisa.

Para o gerente administrativo do HGM, Reginaldo Lotta, o questionário é um instrumento de gestão que valoriza a opinião dos usuários, fazendo os mesmos se sentirem pertencentes e responsáveis pela construção de excelência hospitalar. “Quando abrimos este diálogo com os assistidos, percebemos que todos sentem-se responsáveis na melhoria dos serviços da instituição. Os questionários são ótimos instrumentos de avaliação e por meio deles podemos observar falhas e planejar ações mais eficazes”, explicou.

A ouvidora do HGM, Janiny Braynner, destacou a importância de levar os questionários aos pacientes. “É importante ir atrás dos pacientes e acompanhantes para saber o que se passa. Nós nos dispusemos a não só oferecer a pesquisa para que ela seja respondida de forma aleatória como também vamos até eles para ouvi-los e saber o grau de satisfação referente aos nossos serviços. É uma iniciativa que ajuda muito na nossa compreensão do paciente”, disse.